Resuelve tus dudas

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO REALIZAN LOS USUARIOS LAS RESERVAS?
¿CÓMO SE REALIZA LA ENTRADA EN LAS INSTALACIONES AUTOMÁTICAS O DOMOTIZADAS?
¿CÓMO FUNCIONA EL SISTEMA DE ILUMINACIÓN?
¿QUÉ SUCEDE SI SE VA LA LUZ, HAY UNA AVERÍA O EL SISTEMA DEJA DE FUNCIONAR?
¿TENDRÉ AYUDA CON LA IMPORTACIÓN DE DATOS?
¿HAY FORMACIÓN INICIAL?
¿PUEDO TENER MI PROPIA APP PERSONALIZADA?
¿Y PUEDO PERSONALIZAR MI WEB?
¿PUEDO GESTIONAR LOS PAGOS/COBROS DE MI CLUB?
¿QUIÉN ME AYUDA EN EL CASO DE QUE TENGA UNA DUDA O PROBLEMA?
¿CÓMO SE GESTIONAN MIS INCIDENCIAS?

La reserva se realiza en estos sencillos pasos:

  1. Abrimos la APP, que está disponible en Android y Apple 
  2. Nos dirigimos a la pista que queremos reservar
  3. Seleccionamos la hora de la reserva
  4. Una vez seleccionada, tendremos habilitado un tiempo para efectuar el pago
  5. Una vez confirmado el pago, ya tendremos la reserva hecha

En el caso de no tener la APP, podremos realizar la reserva accediendo a la web, iniciando sesión con nuestro usuario y siguiendo los mismo pasos.

El pago de la reserva se puede efectuar de diferentes maneras:

Mediante pago en el centro

Mediante pago en línea con tarjeta de crédito. El ingreso es realizado directamente en la cuenta del centro, con su contrato de TPV Virtual que tenga con su banco habitual

Mediante Monedero virtual, los usuarios pueden comprar saldo y almacenarlo en su monedero virtual. El saldo se puede comprar en el centro o mediante tarjeta bancaria en línea. Este saldo lo pueden destinar para pagar reservas de forma individual, o pagando la partida de todos los jugadores. El centro puede realizar promociones de compra de saldo, por ejemplo, por cada 20 € de saldo, se regalan 5 € de saldo adicional.

 

Los usuarios pueden abrir las puertas de acceso o pistas de diferentes métodos:

Mediante la APP Apuntat.com, disponible para Android y Apple

Mediante cualquier navegador web

Mediante una llamada gratuita a un teléfono que habilitamos

Configurando el sistema, para que a la hora de la reserva, se abra de forma automática, sin la necesidad de que el usuario realice nada

Mediante un teclado numérico, donde se introduce el número de la reserva

Una vez finalizada la reserva, se dejan unos minutos de cortesía y se apagan las luces de pistas, y las puertas quedan bloqueadas para entrar, para la salida, las puertas siempre estarán abiertas, dado que el sistema de salida es mecánico.

En el caso de que exista iluminación exterior de accesos, estas quedan encendidas 15 minutos más.

Mediante un calendario solar calculamos a que hora del día hace falta luz

Como centro, podrás configurar un adelanto/retraso de la luz según creas conveniente

En el caso que suceda, la salida de las instalaciones es de forma mecánica, con lo que nadie se puede quedar encerrado

En caso de necesidad, el sistema lleva incorporado un funcionamiento manual para cualquier uso distinto al normal

Queremos ayudarte, por eso todo y que es un proceso tedioso, te facilitaremos una plantilla de Excel, para que hagas un copia y pega de los datos y nosotros nos encargaremos del resto.

Si, hacemos una formación a los usuarios administradores, y también podemos hacer llegar manuales a los usuarios.

Sí, la imagen de la APP será la imagen del club, entidad, ayuntamiento…

En cuanto a personalizar funciones que no tiene, puede solicitar-nos información y condiciones.

Totalmente, facilitamos unas plantillas personalizables, y en el caso de necesitar más, pueden ponerse en contacto con nosotros.

Si, todos los pagos realizados en las reservas, cuotas de socios o cualquier otro pago que se realice, lo podrás gestionar desde la web.

En el caso de que haya cualquier duda a la hora de hacer cualquier gestión, o en cuanto al funcionamiento, tenemos diferentes vías de contacto con las que te podremos ayudar:

Mediante llamada telefónica al 977 75 57 75

Mediante mensaje de WhatsApp al 621 20 35 33

Mediante correo electrónico info@apuntat.com

En caso de haber cualquier incidencia, en la propia plataforma hay habilitada una función dónde se pueden enviar tickets con las incidencias, además de contar con un apartado de ayuda.

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Deja en el siguiente formulario cualquier duda, y te la resolveremos lo antes posible